3 grandes bonos que perdéis si vuestro período de soporte está inactivo

aheadWorks support

Si sois nuestros lectores habitual o visitáis nuestro blog de vez en cuando, podéis notar que mencionamos el término ‘período de soporte’ con frecuencia y normalmente en relación a las actualizaciones y las nuevas versiones de los módulos. Animamos a los clientes a prorrogar el período de soporte y comprobar su estado (debe estar activado), pero es probable que os preguntáis – ¿Por qué demonios deberíamos hacerlo? Os diré cuáles son los beneficios que vosotros recibís con un período de soporte activo.

1. Acceso gratuito a las 3 versiones más recientes de una extensión

Constantemente añadimos mejoramientos, mayores y menores, a nuestros productos. Por defecto, con el precio básico de una extensión recibís 90 días de soporte para el producto. Una vez que termine, se recomienda prorrogarlo. Con la reanudación del periodo de soporte obtenéis acceso libre a las 3 actualizaciones del producto más recientes, incluyendo las nuevas versiones que se lanzan durante el período. Con el periodo de soporte inactivo la lista de versiones disponibles para descargar no se actualiza y el soporte técnica no se proporciona.

2. Elección de instalar cualquiera de los 3 versiones de una extensión disponibles en cualquier momento

Probad todas 3 versiones disponibles: comparadlos y analizad cuál es la más adecuado para vuestras necesidades. Después, dejad la versión más adecuada para vuestro uso. Si cambiáis la opinión y pensáis que la decisión es incorrecta, es nunca tarde para hacer cambios. Sois libre de elegir entre 3 versiones de una extensión más recientes para vuestra tienda en cualquier momento, cuando el período de soporte está activo.

3. Soporte técnico gratuito

Nuestro equipo de soporte os ahorra tiempo y esfuerzos y ayuda a administrar vuestro entorno de software de modo más eficaz. Cada persona del equipo de soporte es altamente calificado y el proceso de la prestación de soporte se renueva constantemente. La prórroga del período de soporte os permite solicitar nuestra consulta sobre cualquier problema que enfrentáis con módulos de aheadWorks y esperar que sea resuelto en 24 horas a 2-3 días, dependiendo de la complejidad del problema.

Por favor, no olvidéis que soporte gratuito no se proporcionad cuando:

– el producto se ha personalizado;

– compatibilidad con las soluciones de terceros se requiere;

– los esfuerzos extraordinarios de soporte son necesarios.

P: ¿Dónde podéis prorrogar vuestro periodo de soporte y cuáles son las opciones?

R: Podéis prorrogar o renovar vuestros períodos de soporte en cualquier momento desde la lengüeta Mis Productos en vuestra área de la cuenta del cliente.

How to extend support period

No hay presio fijo para la prórroga del período de soporte. Cuando compráis el soporteo adicional de un producto, también podéis seleccionar la duración del período de soporte nuevo y ver cuánto va a costar.

Podéis prorrogar vuestro periodo de soporte, activo o caducado, por otros 90 días (30% del original precio de la extensión), 180 días (40% del precio de la extensión) y 360 días (50% del precio original).

P: ¿Cómo elegir el periodo de soporte para una nueva compra?

R: Al momento de comprar nuestra extensión, se os ofrece para seleccionar el período de soporte de los días 90, 180 o 360, que incluye el mantenimiento altamente cualificado de este producto, así como la posibilidad de descargar las actualizaciones de los módulos.

PD. Para saber más acerca de vuestro período de soporte técnico, visitad nuestra Base de Conocimiento.

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