Seis Debe Saber Hechos Acerca de Correo Electrónico

El correo electrónico es una de las herramientas de marketing más confianza. ¿Pero está seguro de que use esta herramienta de manera efectiva? A menudo tratamos de poner la satisfacción del cliente en el primer lugar, pero muchas veces echamos de menos la marca. Basándose en la encuesta de BlueHornet, vamos a tratar de descubrir lo que sus usuarios realmente piensan acerca de sus correos electrónicos y como mejorar las relaciones con sus consumidores a través del programa de correo electrónico.

Hecho 1

El 76% de los consumidores esperan recibir un mensaje de bienvenida cuando suscriben

Según las respuestas de la encuesta, los consumidores esperan recibir un mensaje de bienvenida inmediatamente después del registro, ya que es esencial atraer a los suscriptores cuando se interesan en usted.

Pero recuerde, sus clientes no quieren ser acosados con una avalancha de correos electrónicos que no favorecen sus intereses.

En un correo electrónico de bienvenida se puede introducir a los nuevos suscriptores todos los beneficios de su programa de correo electrónico: destacar su sitio web, páginas de redes sociales y mensajes SMS si es aplicable, proporcionar enlaces a recursos útiles que ofrece, etc.

76% of consumers expect to receive a welcome email once they’ve subscribed

Hecho 2

El 76% de los encuestados no desean recibir correos electrónicos si no se inscribieron para ellos

No suponga que tiene permiso para enviar correos electrónicos promocionales a sus clientes, si compran algo en su tienda online. Pida permiso para enviar mensajes durante el proceso de compra.

No arriesgue a perder la lealtad del cliente sólo porque le envia correos electrónicos no pedidos. Sería mucho mejor para usted construir una relación de confianza y valor con sus clientes.

76% of respondents don’t want to receive e-mails unless they signed up for them

Hecho 3

El 62% de los encuestados se dan de baja de correo electrónico para evitar los mensajes no pertinentes que fueron enviados con demasiada frecuencia

La razón principal por la cual los consumidores se dan de baja de un programa de correo electrónico es porque sienten que reciben demasiados correos electrónicos que no tienen relación con sus intereses y preferencias.

Piense en los consumidores como la gente real – no sólo direcciones de correo electrónico en una lista. Asegúrese de que sus correos electrónicos proporcionan valor y cumplen con las expectativas que se establecen cuando los suscriptores se unen a su programa.

Utilice la segmentación para apuntar a los suscriptores únicamente basando en el nivel de su interés.

62% of respondents unsubscribe from e-mails to avoid not relevant messages that were either sent too often

Hecho 4

El 41% de los encuestados están abiertos a una opción de reducir la frecuencia de correos electrónicos en lugar de darse de baja

Teniendo en cuenta que la relevancia y la frecuencia son las principales razones para la cancelación, ofrezca a los suscriptores la capacidad de cambiar sus preferencias. Proporcione opciones de frecuencia como una alternativa a darse de baja, por eso establezca un programa de reducción o un centro de preferencia para reducir la cancelación de la suscripción.

Pida a los suscriptores rellenar una forma opcional cuando se dan de baja para saber por qué se van. Utilice estos datos para optimizar su programa de correo electrónico. Los consumidores quieren controlar el tipo de contenido que reciben. Deje que sus consumidores controlen las condiciones de su relación con su marca.

41% of respondents are open to an option to reduce the frequency of e-mails rather than to unsubscribe

Hecho 5

El 37% de los encuestados comparten los correos electrónicos a través de Facebook y Twitter

Si los suscriptores ven algo digno de compartir en un correo electrónico que reciben de usted, a menudo publican el correo electrónico a sus redes sociales. Además, tenga en cuenta que la integración de medios sociales con el correo electrónico podría ser su estrategia para aumentar el número de suscriptores.

Para maximizar el retorno de la inversión de sus campañas añada enlaces para compartir en redes sociales en sus correos electrónicos.

37% of respondents in the survey share e-mails over Facebook and Twitter

Hecho 6

El 70% de los encuestados eliminan inmediatamente los correos electrónicos que no se abren bien en dispositivos móviles

La mayoría de los consumidores encuestados eliminan inmediatamente los correos electrónicos que no están bien diseñados para dispositivos móviles. Tenga en cuenta que tales mensajes de correo electrónico causan mala impresión de la marca.

Se puede usar los siguientes trucos para evitar los problemas más frecuentados con vista móvil de correo electrónico:

  · si el texto está menos de 12px, el iPhone ampliará su escala automáticamente y eso puede romper su diseño. Para desactivar el auto-escala, utilice el código style=”-webkit-text-size-adjust:none”

  · contraste mal se aumenta en las pantallas pequeñas, por eso es difícil de leer pequeños elementos. Preste atención a este hecho mientras que crea su correo electrónico, y recuerde que el texto blanco sobre un fondo gris no es aconsejable

  · los botones de acción invisibles y difíciles de usar. Hagalos al menos 44px alto, colocados donde el pulgar naturalmente descansa y expandalos a través del ancho de la página. Eso no hará ninguna diferencia si usted sostiene el teléfono en la mano derecha o izquierda.

Cree sus correos electrónicos adecuados para dispositivos móviles, si no, podrían ser inmediatamente eliminados.

70% of all respondents immediately delete e-mails that don’t render well on mobile devices

Es importante establecer expectativas claras y honestas acerca de su correo electrónico, piense no sólo estratégicamente, sino también tácticamente. Recuerde – debe justificar la confianza de los consumidores para ganar su confianza.

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