3 bonus vous perdez si votre période de soutien est inactif

aheadWorks support

Si vous etes notre lecteur régulier ou vous visitez notre blog de temps en temps, vous avez peut-être remarqué que nous mentionnons fréquemment la ‘période de soutien et souvent en relation avec des mises à jour et des communiqués de nouveaux modules. Nous encourageons nos clients à prolonger la période de support et vérifier son état (il doit être actif), mais vous vous demandez probablement – pourquoi vous devriez le faire. Je vais vous dire quels sont les avantages que vous recevez avec une période d’un soutien actif.

1. Accès gratuit aux 3 versions les plus récentes de l’extension

Nous ajoutons constamment des améliorations, majeures et mineures, à nos produits. Par défaut, en payant le prix de base d’une extension, vous bénéficiez de 90 jours de support de produit. Une fois qu’il est terminé, nous vous recommandons de le prolonger. Lors du renouvellement du période de support, vous aurez un accès gratuit à 3 mises à jour de produits les plus récentes, y compris les nouvelles versions qui sortent au cours de la période. Avec le soutien de la période inactive, la liste des versions disponibles pour le téléchargement ne sera pas mis à jour et le soutien technique ne sera pas fourni.

2. Choix d’installer les 3 versions d’extension qui sont disponibles à tout moment

Essayez toutes ces 3 versions: comparez-les et analysez ce qui est mieux adapté à vos besoins. Ensuite, utilisez la version la plus appropriée. Si vous changez d’avis ou pensez que le choix est mauvais, il n’est jamais trop tard pour apporter des changements. Vous êtes libre de choisir entre 3 versions les plus récentes de l’extension pour votre boutique, à tout moment, si la période de soutien est active.

3. Support technique gratuit

Notre équipe de support vous permet de gagner du temps et des efforts et vous aide à gérer votre environnement informatique plus efficacement. Le personnel de soutien est hautement qualifié et le processus de soutien est constamment renouvelé. L’extension de la période de support vous permet de demander notre consultation sur les problèmes que vous rencontrez avec les modules d’aheadWorks et s’attendre à ce qu’il soit résolu de 24 heures à 2-3 jours selon la complexité du problème.

S’il vous plaît, n’oubliez pas que le soutien n’est pas fourni gratuitement si:

– le produit a été personnalisé;

– la compatibilité avec les solutions tierces est nécessaire;

– les efforts extraordinaires sont nécessaires.

Q: Où peut-on prolonger votre période de support et quelles sont les options?

A: Vous pouvez prolonger ou renouveler vos périodes de soutien tout moment depuis l’onglet My Products dans votre compte client.

How to extend support period

Il n’y a pas de montant fixe pour prolonger la période de soutien. Lorsque vous achetez le soutien supplémentaire pour un produit, vous pouvez également sélectionner la durée de la période de support nouveau et de voir combien cela va vous coûte cher.

Vous pouvez prolonger votre période de soutien, actif ou expiré, pour 90 jours (30% du prix de l’extension originale), 180 jours (40% du prix de l’extension) et 360 jours (50% du prix initial).

Q: Comment choisir la période de support pour un nouvel achat?

A: En achatant une de nos extensions, vous êtes invité à sélectionner la période d’assistance de journées 90, 180 ou 360 qui inclut la maintenance hautement qualifié de ce produit ainsi que la possibilité de télécharger les mises à niveau du module.

P.S. Pour en savoir plus au sujet de votre période d’assistance, visitez notre Base de connaissances.

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