Help Desk Ultimate V 2.8 rend le travail avec des tickets plus facile et plus rapide

L’extension Help Desk Ultimate est une solution clé en main pour des sites basés sur Magento. C’est un parfait module pour la service à la clientèle et le soutien avec un système de suivi des dossiers et résolution efficace pour votre succès dans e-commerce.

Help Desk Ultimate v.2.8 est emballé avec de nouvelles fonctionnalités qui vous aideront à rendre le travail plus facile avec les tickets.

Les nouvelles fonctionnalités de cette mise à jour comprennent:

  • La protection anti-spam basée sur des règles pour les emails entrants
    Le module Help Desk Ultimate Magento est équipé avec l’option “le rejet des emails”, ce qui permet de configurer les emails entrants et omettre la création de billets à partir de messages de réponse automatique ou de messages de spam.


  • La possibilité d’éditer ou de supprimer des réponses de département à partir du backend
    Maintenant, les administrateurs peuvent modifier leurs propres réponses ou supprimer des messages à partir du backend dans le fil de billet.

  • Les emails avec un sujet vide et en charge de plusieurs pièces jointes
    Help Desk Ultimate v.2.8 convertit des emails entrants avec des sujets vides dans les nouveaux billets, et support de multiples fichiers attachés qui seront ajoutés au ticket généré.
  • L’éditeur WYSIWYG pour les réponses d’administrateur

  • Le bouton «supprimer» dans le formulaire d’édition de billets

Dans la version 2.8 de Help Desk Ultimate, les bogues suivants ont été corrigés:

  • Le problème avec des autorisations de Magento EE
  • La vitesse de chargement de ticket pour les magasins avec une grande quantité de clients
  • L’impossibilité de supprimer les billets de la grille dans l’onglet “L’histoire de tickets”
  • Le problème avec la forme de contact
  • Des e-mails incorrectes qui contiennent des symboles spéciaux
  • l’identification incorrecte du département de réponse par le courriel
  • La compatibilité avec la configuration multi-navigateur
  • La contrôle “Choisissez la vue de la boutique” redirige toujours aux onglets d’information
  • Un symbole de soulignement est analysée incorrectement
  • Des erreurs dans la génération de fonction Uid
  • Le problème d’envoyer une email de la conversion de tickets
  • L’absence du bouton “Créer un ticket de cet ordre” à Magento 1.3
  • Le travail cron se bloque lorsque le client est absent

Nous sommes également heureux d’annoncer la sortie de la version finale du guide de l’utilisateur pour Help Desk Ultimate qui va vous aider à ameliorer votre service à la clientèle et le soutien des vos clients. Ce guide vous présente la configuration principale de cette extension, en donnant la description détaillée de la création de tickets et les départements de gestion.

Pour télécharger le guide de l’utilisateur comme un document PDF, s’il vous plaît visitez la page de Help Desk Ultimate page.

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